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                                                                                                                                                                          现金三公开户注册:男子新购苹果手机被官方鉴定遭改装 苏宁:先退货

                                                                                                                                                                          (原标题:新购苹果手机被苹果官方鉴定经非授权改装,苏宁:先行退货)

                                                                                                                                                                          重庆的邱先生7月1日向澎湃质量报告投诉平台反映,今年4月4日,他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一款苹果iPhone X手机,使用两个月便“死机”无法开机,返厂检测,被苹果公司鉴定为“非授权改装机”。

                                                                                                                                                                          邱先生表示购入使用该手机的两个月里未出现过问题,也不曾自行维修过,怎么手机就成了“翻新机”。邱先生称,苏宁易购客服此前坚称保证正品出货没问题,他申请了退货退款处理也被拒绝。

                                                                                                                                                                          7月4日,苏宁方面回复澎湃新闻称,经公司内部核查此商品iPhone X在该司采购渠道正规,配送环节正常合规。基于对消费者的信任,该司已和消费者达成解决方案,先行退货退款。

                                                                                                                                                                          目前,邱先生已同意了该退机退款的处理方案。

                                                                                                                                                                          据邱先生讲,今年4月4日,他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店以5988元的价格购买了一部苹果iPhone X(64GB银色)手机;6月5日,使用了两个月后手机突然死机无法开机。

                                                                                                                                                                          邱先生询问苏宁易购客服后,客服让其联系手机厂家维保,邱先生按其要求将手机送至附近的苹果零售店(重庆市江北区北城天街8号)进行了检修。

                                                                                                                                                                          6月10日,返厂检测结果显示“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”,检测报告认定该产品不符合维修的条件,不予以保修,并做出了退回处理。

                                                                                                                                                                          苹果售后的检测报告。受访者供图

                                                                                                                                                                          对此,邱先生称,他此前多次询问苏宁易购客服,客服均回复“核实我司商品出库都是全新正品”“商品都是从苹果厂家拿货,商品是保证全新正品”“我司发货是没有任何问题的”。而对于邱先生出示的手机返厂检测报告结果,苏宁易购客服表示抱歉,称买家只能自费维修。

                                                                                                                                                                          邱先生称,他要求苏宁方面证明手机出厂没问题,但客服未做出回应。对此,邱先生填了申诉单,向苹果官方申诉。